Cambios, devoluciones y garantía

Esta política corresponde a las compras realizadas en astroaraus.cl, operado por Comercial Astroaraus. Complementa los derechos establecidos por la legislación chilena y no limita los derechos irrenunciables de los consumidores.

1. Derecho a retracto en compras online: 10 días

Para compras realizadas por internet, puedes comunicar tu decisión de retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación vigente. No necesitas expresar un motivo. El producto no debe presentar deterioro por una causa imputable al comprador; deben restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, o su valor cuando corresponda legalmente.

2. Cómo solicitar la devolución

Escribe a calzadoastroaraus@gmail.com o contáctanos al WhatsApp +56 9 6739 6900. Indica tu número de pedido y datos para identificar la compra. Para hacer efectiva la devolución física del calzado, coordinaremos por estos canales las instrucciones y el lugar de envío o entrega. No debes enviar el producto a una dirección no confirmada. La coordinación logística no reduce los plazos ni los derechos establecidos por ley.

3. Costos y método de devolución

Las devoluciones físicas se coordinan mediante envío del producto o entrega en un punto expresamente habilitado, según se informe al cliente. Para retractos o cambios voluntarios de talla, el costo de transporte para hacer llegar el producto a Astroaraus será de cargo del cliente cuando corresponda; se informará antes de coordinarlo. En dichos casos, el cliente gestiona el transporte de retorno según las instrucciones recibidas: Astroaraus no proporciona por defecto una etiqueta de retorno prepagada.

No cobramos gastos de reposición o reincorporación al inventario. Si la devolución, cambio o solución corresponde a una falla cubierta por la garantía legal o un error atribuible a Astroaraus, no cobraremos al cliente los costos de transporte necesarios para gestionarla.

4. Reembolsos

Cuando corresponda legalmente devolver el dinero, AstroAraus efectuará el reembolso a la mayor brevedad posible y dentro de un máximo de 10 días corridos desde que se reciba el producto devuelto y se confirme que procede el reembolso. Cuando la devolución física del producto no sea necesaria, el plazo de 10 días corridos comenzará desde la confirmación de que corresponde el reembolso. Este compromiso no restringe ni retrasa los derechos legales del consumidor. En particular, en los casos de retracto, la devolución se efectuará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto, aunque el proceso de devolución o revisión se prolongue, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496.

Cuando sea técnicamente posible, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago. Si la compra se pagó al recibir o mediante un medio sin reversa directa, podremos solicitar datos para efectuar una transferencia. Este trámite no restringe los derechos del cliente.

5. Cambios voluntarios de talla

Además de los derechos legales, ofrecemos cambios de talla de productos sin uso, sin daños y aptos para volver a comercializarse. No se cobra por el servicio de cambio realizado en un punto habilitado. Si se requiere retiro, reenvío o despacho, el costo del transporte se informará antes de gestionarlo.

6. Garantía legal por fallas: 6 meses

Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, puedes ejercer tus derechos dentro de los seis meses siguientes a su recepción y elegir, según corresponda, reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. No corresponde aplicar la garantía legal a daños imputables a mal uso, golpes, cortes, humedad, cuidado inadecuado o desgaste normal por uso, en los términos de la ley.

No exigimos el embalaje original como condición de la garantía legal. Puedes acreditar la compra con boleta, comprobante u otro antecedente válido. Podremos solicitar fotografías para agilizar la evaluación sin limitar los derechos legales.

7. Atención al cliente

Para preguntas o seguimiento de una solicitud: calzadoastroaraus@gmail.com o WhatsApp +56 9 6739 6900. También puedes consultar la página Contacto.